浙江消費(fèi)者可多渠道退換三星Note7
自中國三星電子(以下簡稱三星公司)于10月13日發(fā)布Galaxy Note 7召回細(xì)則后，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，方便用戶退換貨，浙江省工商局、省消保委聯(lián)合約見了三星公司，要求其在Galaxy Note7召回細(xì)則基礎(chǔ)上，針對消費(fèi)者退換貨中可能碰到的問題，進(jìn)一步簡化消費(fèi)者退換貨手續(xù)，開通退換貨綠色通道。10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消費(fèi)者退換貨的具體工作措施。
根據(jù)措施，對所有浙江地區(qū)消費(fèi)者，三星公司通過后臺系統(tǒng)推送提示和短信發(fā)送的方式，向用戶告知退換機(jī)登記方式與渠道。用戶可以選擇到購買的銷售門店進(jìn)行退換貨，遇到特殊問題的可到附近的售后服務(wù)中心進(jìn)行退機(jī)。目前可以辦理Note7退機(jī)的浙江省94家三星售后服務(wù)中心的名單、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等具體信息，消費(fèi)者可以登錄浙江省消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)（http://www.zj315.org）查詢，如遇非常特殊無法解決的問題，售后服務(wù)中心第一時(shí)間與三星浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系并給予解決。
同時(shí)，三星公司明確，凡丟失發(fā)票的用戶可前往售后服務(wù)中心退機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)購買的優(yōu)先聯(lián)系電商辦理，合約機(jī)優(yōu)先由三大運(yùn)營商辦理，非國行手機(jī)可前往售后服務(wù)中心退機(jī)或在購買地辦理。辦理過程中如遇到問題可前往當(dāng)?shù)馗浇欠⻊?wù)中心尋求解決。
據(jù)浙江省工商局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，下一步工商部門和消保委將對三星Galaxy Note 7手機(jī)召回事件予以持續(xù)跟蹤，督促指導(dǎo)三星公司履行好退換貨措施，主動處理好相關(guān)消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)全省Galaxy Note 7手機(jī)用戶消費(fèi)合法權(quán)益。
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